Η εταιρεία μας δεσμεύεται να παρέχει στους πελάτες της την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα που παραλαμβάνετε είναι υψηλής ποιότητας και ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας. Σε περίπτωση που χρειαστείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε να διαβάσετε την παρακάτω πολιτική μας.
Ελαττωματικά Προϊόντα
Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, όλα τα έξοδα επιστροφής και αποστολής νέου προϊόντος καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία μας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα για να διευθετήσουμε την επιστροφή και την αντικατάσταση του προϊόντος.
Μη Ελαττωματικά Προϊόντα
Για την επιστροφή των προϊόντων, συνεργαζόμαστε με την εταιρεία ACS. Τα έξοδα επιστροφής με την ACS καλύπτονται από την εταιρεία μας. Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών (courier), τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε την επιστροφή χρημάτων για το προϊόν που επιστρέψατε, παρακαλούμε σημειώστε ότι από το ποσό επιστροφής θα αφαιρεθούν τα μεταφορικά έξοδα. Το ποσό που θα σας επιστραφεί θα υπολογιστεί αφού αφαιρεθούν τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, σύμφωνα με την πολιτική μας.
Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας πριν αυτή αποσταλεί από την Εταιρεία ή επιστροφής προϊόντος, η επιστροφή των χρημάτων στον Πελάτη θα γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη έπειτα από συνεννόηση με την Εταιρεία. Συγκεκριμένα, η επιστροφή των χρημάτων στον Πελάτη θα γίνεται στην περίπτωση πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, η οποία θα γίνεται με επιμέλεια της Εταιρείας και στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο Πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα «παραλαβή από το κατάστημα», θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από την έδρα. Εάν έχετε πραγματοποιήσει την αγορά σας με αντικαταβολή, παρακαλούμε συμπληρώστε τον πίνακα (Γ) «ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗΣ» στο έγγραφο συμπλήρωσης πελατών για επιστροφή παρακάτω.
Για την ευκολία σας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγές και επιστροφές προϊόντων και στα φυσικά καταστήματά μας χωρίς καμία χρέωση. Απλώς επισκεφθείτε το κατάστημα με το προϊόν και την απόδειξη αγοράς, και το προσωπικό μας θα σας εξυπηρετήσει.
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σύμφωνα με τον Ν.2551/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013).
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής ή αντικατάστασης, συμπληρώνεται το Εντύπο Επιστροφής, το οποίο τοποθετείτε εντός της συσκευασίας που πρόκειται να επιστραφεί. Όταν παραλάβουμε το προϊόν και διαπιστώσουμε την εμπορεύσιμη κατάστασή του, το συντομότερο δυνατόν θα ξεκινήσει και η επεξεργασία του αιτήματός σας.
Για να πραγματοποιηθεί επιστροφή του (ή των) αγορασθέντος (ή αγορασθέντων) προϊόντος (ή προϊόντων), ο πελάτης θα πρέπει να μεριμνήσει έτσι ώστε:
Δικαίωμα επιστροφής της παραγγελίας δεν υφίσταται πέραν των παραπάνω περιπτώσεων.
Για λόγους υγιεινής, η εταιρεία μας δεν θα δέχεται επιστροφές εσωρούχων, μαγιό και γενικώς προϊόντων που μπορούν να επηρεάσουν την προσωπική υγιεινή του ανθρώπου.
Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στα καταστήματα της Εταιρείας υπόκεινται σε σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο.
Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας, την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα. Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επεστράφη, η εταιρεία οφείλει να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για την επίλυση του ζητήματος και διατηρεί το δικαίωμα να μη δεχθεί την αλλαγή ή επιστροφή του εν λόγω προϊόντος.
Σε κάθε περίπτωση που θέλετε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με εκπρόσωπο του ηλεκτρονικού καταστήματος ώστε να σας ενημερώσει για το συγκεκριμένο φυσικό κατάστημα στο οποίο θα γίνει η επιστροφή.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον καταναλωτή, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του καταναλωτή.
Εκτός από τα παραπάνω δικαιώματα, ο αγοραστής, σε περίπτωση προϊόντος που έχει ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας, έχει και όλα τα δικαιώματα από τις υπάρχουσες διατάξεις και νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης και προστασίας του καταναλωτή.
